Потребитель оплатил обучение английскому языку в школе N за месяц занятий. Он прошел ровно половину курса. Обучение не удовлетворяло его, так как преподаватели постоянно менялись. Возможно ли вернуть деньги за оставшиеся занятия? Школа отказывается вернуть денежные средства.
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель имеет право:
А) Получить качественную услугу.
Б) При неудовлетворительном качестве услуги расторгнуть договор и потребовать возврат денег (статья 30 закона).
В данной ситуации можно предпринять следующее:
1) Изучите договор. Проверьте, что конкретно написано о возврате средств, досрочном расторжении договора и ответственности сторон.
2) Напишите претензию. Направьте письменное заявление в языковую школу с требованием вернуть деньги за оставшиеся занятия. Укажите, что качество услуги вас не устроило, преподаватели менялись, и обучение велось недостаточно квалифицированным персоналом (если это действительно было на деле). Сошлитесь на Закон РК «О защите прав потребителей», статья 30, которая упоминалась ранее.
После этого, организация обязана ответить на обращение в течение 10 календарных дней. Если организация игнорирует требование, подайте жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей МИТ Республики Казахстан по Акмолинской области или обращайтесь в суд.
К самой претензии приложите копию договора (если имеется при себе), квитанции или другие документы, подтверждающие оплату и переписку с языковой школой (если имеется).
Дополнительно, можно указать на то, что в школе работают неквалифицированные сотрудники.
Наш блог в Twitter! Будь в курсе новостей!
Тұтынушы бір айлық сабақ үшін N мектебінде ағылшын тілін оқытуға ақы төледі. Ол курстың дәл жартысын аяқтады. Оқыту оны қанағаттандырмады, өйткені оқытушылар үнемі өзгеріп отырды. Қалған сабақтар үшін ақшаны қайтаруға бола ма? Мектеп ақшаны қайтарудан бас тартады.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес тұтынушының құқығы бар:
А) сапалы қызмет алу.
Б) қызмет сапасы қанағаттанарлықсыз болған жағдайда шартты бұзып, ақшаны қайтаруды талап етеді (заңның 30-бабы).
Бұл жағдайда келесі әрекеттерді орындауға болады:
1) келісімшартты зерттеңіз. Ақшаны қайтару, шартты мерзімінен бұрын бұзу және тараптардың жауапкершілігі туралы нақты не жазылғанын тексеріңіз.
2) шағым жазыңыз. Қалған сабақтар үшін ақшаны қайтаруды талап ететін тіл мектебіне жазбаша өтініш жіберіңіз. Қызмет сапасы сізге сәйкес келмейтінін, оқытушылар құрамы өзгергенін және оқытуды жеткіліксіз білікті қызметкерлер жүргізгенін көрсетіңіз (егер бұл шынымен болса). Бұрын айтылған 30-бап, «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңына жүгініңіз.
Осыдан кейін ұйым өтінішке 10 күнтізбелік күн ішінде жауап беруге міндетті. Егер ұйым талапты елемейтін болса, Қазақстан Республикасы ИСМ сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне Ақмола облысы бойынша шағым беріңіз немесе сотқа жүгініңіз.
Шағымның өзіне шарттың көшірмесін (егер бар болса), төлемді және тіл мектебімен хат алмасуды растайтын түбіртектерді немесе басқа құжаттарды (Бар болса) қоса беріңіз.
Сонымен қатар, мектепте біліктілігі жоқ қызметкерлер жұмыс істейтінін атап өтуге болады.