Правительство Казахстана уточнило, как государственные органы должны рассматривать обращения граждан, передает LS.
Теперь чиновники обязаны более подробно объяснять заявителям, какие меры приняты по жалобам, почему те или иные факты не подтвердились и по какой причине обращение направляется в другой госорган.
В частности, если гражданин сообщает о нарушениях закона или проблемах в работе госорганов, ведомство должно рассказать, какие меры уже приняты или планируются. Если информация не подтвердилась, необходимо объяснить причины и привести аргументы.
Если гражданин предлагает что-либо изменить или улучшить, госорган должен оценить, стоит ли дальше рассматривать это предложение и использовать его в работе. О принятом решении заявителю должны сообщить.
Отклики граждан ведомства могут принять к сведению либо предоставить на них ответ.
Также уточнены правила рассмотрения запросов. Если человек обращается за разъяснением законодательства, чиновники должны руководствоваться Законом «О правовых актах». На остальные вопросы заявителя необходимо предоставить информацию, за исключением сведений с ограниченным доступом.
Отдельное требование касается перенаправления обращений. Если вопрос уже три и более раза направляли из одного ведомства в другое, при очередной переадресации госорган должен объяснить, почему сам не может его рассмотреть и по какой причине направляет обращение именно в выбранное ведомство. Для этого необходимо ссылаться на конкретные нормы законодательства.
Постановление вступит в силу с 8 ноября 2026 года.