За семь месяцев этого года в административные органы Акмолинской области поступило более 125 тысяч обращений. Свыше 90% из них направлено в электронном формате через систему «e-Otinish», сообщает Региональная служба коммуникаций.
Об основных показателях работы в сфере учета обращений на брифинге рассказала начальник отдела анализа и контроля за обращениями Департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК по Акмолинской области Ляззат Кудабаева.
Большинство обращений поступило от физических лиц — около 104 тысяч. Чаще всего жители региона поднимали вопросы земельных отношений, образования, жилищно-коммунального хозяйства, судебной системы и строительства.
Обращения позволяют своевременно выявлять проблемы, которые волнуют население, и принимать меры по их решению. От качества и объективности их рассмотрения во многом зависит доверие граждан к государственным органам
— отметила Ляззат Кудабаева.
За отчетный период рассмотрено около 85 тысяч обращений, еще порядка 31 тысячи направлено в другие органы по компетенции.
Сегодня работа с обращениями активно переходит в цифровой формат. Через «e-Otinish» за семь месяцев поступило почти 115 тысяч обращений. Система позволяет гражданам направлять заявления онлайн, отслеживать ход их рассмотрения и при необходимости обжаловать принятое решение.
Обращения граждан являются важным источником информации о проблемах населения. Анализ этих данных позволяет выявлять системные вопросы и принимать необходимые управленческие решения
— подчеркнула спикер.
При этом цифровая платформа продолжает развиваться. В системе внедряются элементы искусственного интеллекта для автоматического анализа обращений. Аналитическая ИИ-модель выявления рисков уже охватывает шесть сфер, включая образование, ЖКХ, земельные отношения, качество дорог, здравоохранение и социальную защиту.
Использование новых технологий позволяет оперативнее выявлять проблемные вопросы и направлять усилия государственных органов на их решение
— резюмировала Ляззат Кудабаева.